您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-07-03收到用户马某投诉新世纪百货：“看到纸尿裤有活动，于7月3日18时47分使用多点app在新世纪金山大道店购买好奇纸尿裤2包、天友乳酸菌1瓶，下单后我用晚饭，手机充电，饭后20时00分左右发现有退款和未接来电，进入app查看发现订单已取消（私自取消客户订单），立即联系了人工客户询问了取消原因：缺货。私自取消客户订单，无货的情况下怎么销售卖出来的？是虚假销售还是虚假活动？” 马某要求赔偿、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-07-10新世纪百货反馈称赔偿、道歉诉求已得到解决。