您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-10-29收到用户高某投诉山姆会员商店（实体店）：“10.29上午山姆APP线上下单因地址错误取消，随后优惠券秒退回，但付款金额迟迟没有退回，希望也能像优惠券退回的速度一样，问了客服都说要48小时审核，1-7个工作日退回，那么我要是这段时间忘了是不是就不存在了，并且APP中没有任何地方可以查询到这个资金是否真正退回，只能看我自己的银行记录，我希望能在今天给我退款，并且下次真的不会来购买了，体验感太差。 如图所示：订单金额为62.4，银联支付优惠2.53，实际支付59.87.” 高某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-11-01山姆会员商店（实体店）反馈称退款诉求已得到解决。