本人于2022年11月22日16时03分在淘宝海信官方旗舰店下单买了一台海信Vidda 75英寸网络液晶电视机，预约了23号送货上门。送货司机于2022年11月23日下午14时54分左右送货上门，15时09分左右通电确认电视屏幕完好后随后收货离开。海信官方旗舰店预约的安装师傅于18时44分来电单人上门安装，19时22分安装完成，验机正常填写保修资料后海信安装人员离开，本人操作遥控器大约五分钟确认系统遥控无异常后随后离开。2022年11月24日16时27分预约的长城宽带网络调试人员来电试网，在此期间本人从未进入小区或者房间，16时33分左右同一起上楼，本人在前，调试人员在后进入房间后，将放在电视机柜旁的路由器拿给网络调试人员，随后打开遥控器开机按钮，发现开机屏幕是黑屏左上角有彩色液体，待长城宽带网络调试人员在右侧插好路由器线设置好无线网络离开后，于16时41分拨打海信电视安装人员电话咨询电视机问题约好晚上过来检查后，并于16时44分手机录像记录电视情况，此电视安装人员同时也是海信官方旗舰店售后服务人员。17时29分海信电视安装兼售后工作人员来电上门，经检查说是外力撞击然后拍照记录，并说此情况不在保修范围内，大概率需要由买家承担责任。但此后经本人咨询相关业内工作人员得知，外力撞击需要有明显的受力点，此电视外屏完好并不满足条件，在此期间本人阅读安装说明书，上面详细写明安装电视需要两人或以上人员，但海信官方旗舰店只安排了一个人单独安装，所以本人认为此次情况是由于海信官方旗舰店安排人员违规，导致安装人员操作不当造成。此后本人先后于25日15时53分，26日10时52分，18时51分三次拨打客服电话咨询结果无果后，2022年11月26日19时10分在淘宝申请退款，但于27日下午14时38分遭到拒绝。随后联系天猫平台介入，平台一直强调为什么没有第一时间发现以此推脱。首先电视外屏是完好的，关机并无异样。其次漏液是一个慢性的过程，有图片可对比漏液第一天跟几天后的区别，在液体没有渗漏出来时，电视机跟正常无异，过一段时间液体溢出才能发现明显痕迹，关于裂缝同上，在液体没有溢出时，开机时亮光填充跟裂痕相融合，仅凭肉眼无法察觉或如不是细致入微无法察觉。所以不管是质量问题或是由于卖家安排安装人员违规导致海信官方旗舰店安装人员操作不当，都应当退货退款并赔偿本人安装费的财产损失。