您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-05-27收到用户周某投诉媒小帮：“5月22日，在“媒小帮”官网下载“媒小帮”软件，该软件属于自媒体运营类软件，下载后需要购买才能使用高级功能“多账号一键分发视频”，于是，购买了“分发版年付”，共298元。购买后在使用当中发现与描述不一致，分发功能完全是错乱的。举例，我发一个视频“1”到某网站，结果发出去的确实视频“4”，于是找到客服进行售后，客服对我的电脑进行了远程操控测试，结果是一样的，发出去也是错乱的。之后我要求退款，售后客服说两个工作日，到了两个工作日我又问客服，客服说让技术在测试一下，然后又隔了一天我问测试好了没有，他们说没有，我问要多久，客服说时间不确定。之后我要求退款，他们不给退。事情经过就是这样子” 周某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-06-16媒小帮反馈称退费诉求已得到解决。