指尖巧克力
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉叮咚课堂成功的案例:2019年10月购买叮咚课堂600英语课时卡,销售员承诺用不完的课时可以随时退款,是按照购买课时时的价格/课时数来计算的,即当时购买价格3999元,课时数600元,现在剩余506课时,即可退还3999/600*506=3372.49元,无手续费等附件加条件,当时支付3999元,也无签定任何协议,当时并签定协议进并未说明后期退费有时间限制和其它附加条款。现想退课,打客服电话40***82,想退剩余课程,被告知叮咚课堂APP上已经单方面更新了协议,2019年的课程,已经无法按当时的承诺退课,客服无法处理该订单,现要求对方实现原先的承诺,退掉剩下的所有课堂,金额共计3372.49元。 关于退费规则的变更,企业未反驳以前的退费规则,只有强调新的退费规则已经在APP上更新,现在不给予退款,我有电话录音,该企业也称他们也有电话录音。由于无法上传音频,现上传购买截图和剩余课时截图。
要求退款,目前已解决,叮咚课堂已作出解释处理。
2023-01-26 00:03
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