您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-06-06收到用户罗某投诉融雪粮油：“昆山融雪粮油制品有限公司生产的袋装10kg天外田大米中有老鼠屎。拆包前包装为真空状态，所以排除外界因素。后在导入米缸内发现(见图一，图二)，后立刻与该包装袋上公司服务电话联系，两个号码均为空号，后通过座机电话联系，商家未在双方协商后时间两天后(2021年6月5号和6月6号)上门退换货。也无电话通知，故在消费宝投诉！！！ 疑似老鼠屎异物已保存，可提供给予商家。” 罗某要求解释、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-06-18融雪粮油反馈称解释、赔偿诉求已得到解决。