本人于 2023年1月18日通过支付宝小程序远洲酒店（隶属上海市闵行区），购买了该酒店预售订单，因无法出行遂于2023年1月22日在支付宝上取消订单申请退款，但提示春节期间无法退款，需在1月28日后申请,本人于 1月28日早上在支付宝申请了退款，提示3个工作日内进行人工退款，但现在他们不肯退给我，并在支付宝小程序上提供了分期退款的单方面强制性协议。本人与远洲酒店的协调专员沟通，对方声称只能接受对方提出的分期退款方案，并提供了线下调解的联系方式和地址。 本人认为:远洲酒店违返了原购买时承诺的未预订和核销的即时退款的约定,且分期退款无任何合理依据。同时，鉴于远洲酒店的不诚信行为，如果签订对方提供的单方面强制分期退款协议，对后期返款保障存有疑虑和担忧。本人远在异地，对于对方提出的线下调解，没有时间和精力,并认为对方这种行为毫无依据和合理性。本人希望贵平台能帮我让远洲酒店无条件一次性退还本人订单全部款项。