11月份，由于疫情小孩在家，看视频使用流量扣费305元。2022年11月28日手机停机，我给10086人工台电话反映情况，要求退还我流量费用。理由如下：1、流量使用为小孩使用手机看视频所致，公司应对这个情况给予酌情扣费2、移动公司剩余流量提醒需要带有诱导性，不精准，每次提醒都是你的剩余流量为多少多少，让客户认为流量根本没有用完，还有剩余。3.每次使用流量扣费没有余额提醒，一直扣到欠费不能用为止，幸好话费只有200元，如果有2000元扣完客户都能在鼓里，直到接到欠费提醒，才知道话费完了。但我打了各种电话，每次都是尽快解决，解决处理，直到2022年12月3日22点也迟迟未解决，我打10086和10080十多个电话，每次都没有实效。它们扣费导致我手机欠费，至我第一次反映情况一周了，迟迟不解决，扣费返还问题没有解决，没处理问题我又不能交话费，它们手机不给我开通正常使用功能，导致手机不能正常接打电话，严重影响我的生活，对移动公司处理客户反映问题差评，失去信心，要求立刻整改，责任落实到人。