您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-08-31收到用户赵某投诉大雁出行：“8月26日凌晨我使用大雁出行APP租用车辆，但由于其APP自身系统问题导致所租车辆无法开锁、上锁、启动，后打通客服，客服说可以退款（1-3工作日）。后我以为是个别车辆问题便再次在大雁出行APP上租用车辆，但依然是无法开锁、上锁、启动，再次打通客服，客服说是系统问题，说两笔订单都会在1-3个工作日内原路退回账户，并建议使用其他出行方式，8月30日我打给大雁出行客服质问，回答说很抱歉，最晚本天两笔订单会退款。30日未收退款。8月31日早晨左右我打电话再次质问，说十分抱歉，会尽快把两笔订单退款，后9点39分我收到一笔退款，中午我又打给大雁出行APP质问，客服竟称只有一笔订单需退款，我反驳，客服说要查询。等待一会，客服说未查到，要查询录音 我要求大雁出行租车APP退还给我因自身程序系统应退还的178元租车费用” 赵某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-02大雁出行反馈称退款诉求已得到解决。