事由，国际快递，北京发爱尔兰，物品被退回，快递公司已未报关退回了物品，而且还拒绝退运费。 单号：EA540209246CN 物品价值：85元 物品类型：书籍 检验情况：快递员现场检验 本已手机下单，快递员告知必须填写纸质单据，不能通过手机程序下单 后在现场下单过程中，咨询快递员是否有报关申报等，快递员说只要物品不是违纪品无需提供任何文件 关于国际快递，此前也有过邮寄经验，只要不是贵重物品，在手机下单时填写好物品信息，在上面申请一个报关就可以。而在现场邮寄时快递员明确说什么都需要。 后经过多次联系11183，然后就是营业点和11183客服的来回推诿。每次打电话客服会说48小时给回复，营业厅会象征性的给回电话让等等再给找原因。这一沟通都过去快3个月，最后告知时报关没通过是我们自己的原因，不能退。 首先这个情况，是我们自己的原因我们愿意承担 关于报关作为快递公司不负责任，快递员明确说什么都不需要，最后出现问题要我们承担，这是店大欺客吗？ 有问题客户负责，自身问题推的一干二经，自己挣钱就行， 既然收钱就要负责任，没有完成，你收钱合适吗？做事现在都讲诚信，你给人家干活没完成任务，你不退全款也得有赔付吧？