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在消费保平台上,2021-10-21收到用户姚某投诉识季APP:“2021年10月17日下午2点本人在识季APP购买一件Thom Browne 5171的男士外套,过去四天10月20日晚上18:20分莫名其妙收到退款5171元。在这之前识季平台没有电话联系本人告知退款原因及详细,平台上的回复也是推卸责任,直接说专柜取消的订单,本人非常疑惑,居然还能这样操作?于是本人就自己问客服,要求专员处理,专员的回复我非常不满意,一会说我的app不是最新版本,一会推卸责任推给意大利专柜说是专柜取消我的订单,并且不承认欺骗消费者欺骗我这件事。 并且在毫无事实依据的情况下,专线客服人员强调说识季上的此商品页面均标上有这句警示句:“由于海外专柜线下门店同时售卖,可能出现专柜的商品被门店同时售出导致专柜取消订单。” 我经过录屏截屏告知在线客服,压根就没看到过这句话,直到强制性取消订单才看到这句话。本人现在非常气愤。感觉受到了欺骗,被调戏了。要求识季APP给出处理意见,恢复购买前此 订单金额的此款Thom Browne商品,恢复正常发货,赔偿本人损失。”
姚某要求赔偿、补发。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2021-11-05识季APP反馈称赔偿、补发诉求已得到解决。
2023-01-30 22:40
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