您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-15收到用户张某投诉BUYERApp：“前3张是他们的销售图，最后一张是收到的实物图，严重的不符合。说货号是一样的就不予处理。这明显的实物与图片严重的不符合，为什么不能退？这不单是色差的问题，是明显不是同一款式，就算是货号是一样的，也是他们的问题，客服处理态度极差，要求退货退款，并支付运费。” 张某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-16BUYERApp反馈称退货退款诉求已得到解决。