原告于2022年11月2日在京东商城TAWA新易倍专卖店（莆田新易倍贸易有限公司）购买了一顶TAWA 天幕大帐篷户外野球形圆顶客厅帐蒙古包露营野营防水防晒超大防蚊蛋壳遮阳棚 升级版单体 大天幕【灰蓝】和4片升级版大天幕遮阳帘【灰蓝】，2022-11-02被告发德邦快递DPK366032252562，2022-11-06原告签收后检查发现少4片內帘，联系被告內帘何时可以发货，被告告知11月15日发货，原告只能等內帘到货后再进行试用，11.11日经过原告提醒，被告告知內帘已发快递单号为DPK364125275067，11.12日原告收到內帘。 由于原告天气影响，原告于11月24日才得以户外试用，当日日常风：4级。试用安装后发现质量存在重大缺陷，在4级风日常风的情况下，天幕固定脚的绳子无故开裂，导致天幕无法使用，原告不得不联系被告，询问为什么会这样，怎么处理。被告最初承认走线有问题，还提到杆易断，固定扣易断，说明商品存在重大质量问题，原告见问题如此之多，商品质量存在问题，原告不同意缝补继续使用质量有缺陷产品，要求退货，被告立即换了态度，不补发杆，也不补发扣，只补偿30元维修费，拒不承认商品有质量问题，不予退换货处理。 11月24日原告在京东商城提起商品投诉，京东介入，然而经过原告被告7天举证，京东客服拖延推诿，沿用被告赔偿30元补偿处理，不做退换货处理，原告无法接受640元买的天幕刚到手就需要不断修补，后续可能存在杆断，扣断等质量问题，因此强烈要求退货退款，被告和京东却不予承认质量问题，以已使用不予退货退款，严重违反三包法。