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在消费保平台上,2022-12-15收到用户艾某投诉知新保:“我在2021年10月11日登陆该公司APP,想要申请贷款,结果贷款没有申请到,还无故扣除我两笔资金,希望能退款。当时说银行卡里要有300才可以,原来是要私自扣费,没有告知,根据我国法律规定如果要扣费需告知消费者,构成了欺诈行为,退换金额,并且删除消费者的个人信息,退款596元,希望能帮忙处理一下,谢谢。”
艾某要求退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-12-15知新保反馈称退款、道歉诉求已得到解决。
2023-02-01 00:15
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