1月27日在华住会APP预定全季房间，因为华住APP会员权益管理规则不清晰，导致酒店预定时不能成功顺畅享有最优会员权益，如酒店早餐数量问题。当天电话投诉反馈预定房间仅有1份早餐，实际权益最优可以享有2份早餐（企业金卡权益），致电客服期待客服能够协调解决（客服明确告知个人预定&企业预定价格一样的，所以对于华住无损失）。 27日当晚接到华住甲方投诉专家回电，电话中客服语气极其恶劣，完全感受不到对用户的尊重，反复抢话。对于反馈的app页面设计及流程的建议完全嗤之以鼻，对于服务、预定流程等环节出现的瑕疵拒不承认存在任何问题，态度甚至傲慢。对于早餐问题完全不提供解决方案，只是冷冰冰说没办法。（几百块的酒店订了，还真不是缺你一顿早饭吃，只是服务者态度让我作为消费者无法容忍） 电话结束后再次拨打400客服热线进行早餐问题+该名工作人员投诉要求道歉。早餐问题客服联系门店帮忙已解决。 29日午间，仍未接到华住来电，于是再次投诉，客服说帮忙催促，24h内给回复。 30日晚间，依旧没有华住致歉来电，再次联系400，客服已经告知帮忙催促，24h内给回复。 31日晚间，还是没有回电，再次拨通电话，客服说前两次已经反馈，但由于我投诉的工作人员是华住甲方处理投诉的高级别员工，所以没有人能够处理！这样的答复让人完全不能理解，该通电话中告诉客服，如果24h仍然无华住官方致歉，我会在空开平台把我的个人经历公开。截止2月1日19:00依旧没有任何回复。