已经被用
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉摩西/MOUSSY成功的案例:电商发错货,线下电话沟通同意退款并承担退货的运费,等到实际寄出商品并垫付运费后,店家反悔并称从未同意承担运费,并称店铺图文不符导致客户下错单,店铺并没有发错货,不是店家的责任。但这也不应当由客户承担店家小程序上图文不符的后果,我要求店家退款并承担退货的运费。现在衣服的退款都没有给,店家早已签收退货。已多次拨打客服电话,现在客服最终的反馈是他们没有发错货,是我下错了东西,貌似是和店家统一口径,拒绝承认图文不符的根本原因,把责任推到顾客身上。我有订单图片可以证明我下的商品和我收到的东西不是一款。
要求退款、道歉/解释,目前已解决,摩西/MOUSSY已作出退款处理。
2023-02-01 22:13
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