您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-12-24收到用户陈某投诉摩西/MOUSSY：“电商发错货，线下电话沟通同意退款并承担退货的运费，等到实际寄出商品并垫付运费后，店家反悔并称从未同意承担运费，并称店铺图文不符导致客户下错单，店铺并没有发错货，不是店家的责任。但这也不应当由客户承担店家小程序上图文不符的后果，我要求店家退款并承担退货的运费。现在衣服的退款都没有给，店家早已签收退货。已多次拨打客服电话，现在客服最终的反馈是他们没有发错货，是我下错了东西，貌似是和店家统一口径，拒绝承认图文不符的根本原因，把责任推到顾客身上。我有订单图片可以证明我下的商品和我收到的东西不是一款。” 陈某要求退款、道歉/解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-12-28摩西/MOUSSY反馈称退款、道歉/解释诉求已得到解决。