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有用,能解决问题。在消费保平台有投诉骏安丰田汽车(佛山)成功的案例:本人是佛山公立三甲医院南海区人民医院的一名一线抗疫医护人员,于2010年10月在佛山骏安丰田4S店购买了一汽丰田卡罗拉,当时正值一汽丰田搞针对全国医护人员的购车福利活动——全国公立医院医护人员购车尊享终身免费基础保养。购车后按照了4S店的要求提供了相关文件(原件、复印件和扫描文件均已提供),在2021年5月我去进行第二次保养的时候询问4S店我的保养福利事宜,却被告知厂家以提供相关文件的图片不清晰为理由取消了我的终身免基础保养的福利,然后我提出我的原件都提供给4S扫描上传了,为什么还会以提供的图片不清晰为由取消掉我的福利,4S店说这是厂家的问题与他们无关,然后我就拨打了一汽丰田的官方投诉电话进行投诉。随后没多久4S店的工作人员就微信联系我再次提交一次有关文件给他们,他们收集后上交给厂家进行再次审核。时间来到了2021年11月10日我询问4S店我的保养福利的事宜,4S店回复厂家未给予任何回复,意思是取消了我的终身免基础保养的资格。我认为这是4S店和厂家联合欺骗消费者,欺骗在抗疫一线的医护人员。本人现在还在佛山的隔离酒店工作中,希望店家和商家能给予我应有的福利和满意的答复,不要寒了抗疫一线医护人员的心。
要求保养、改善服务,目前已解决,骏安丰田汽车(佛山)已作出改善服务、保养、道歉处理。
2023-02-02 21:56
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