我想咨询一下退款问题
我在7月16日购买了沪江的课程,共8133.20元,后来因为要回国主要是身体原因,要求退款,因为超过15天被拒绝。 期间我也联系了该校老师,给了我一个电话号码(我那个时候在国外)还有一个点进去没有任何用的网址,我生病的那段时期,还给我发信息,要我自己请假!(那个时候我的合同还在可以无条件退款范围内)当时因为发烧,神志不清,如果需要证明,我有在当地购买药品的记录。 我购买的是日语二外,有录播和直播课,我只上过一节录播课,期间也有进行测评,但是,老师的服务态度,令人很不满意,本人是微信转账付款。经过反复沟通,仍然无效,并向当地的消费者协会和杨浦区监管局致电,仍未有任何改善,沪江网校甚至还谎话连篇,与监管局的负责人说多次向我致电我都未接通,我有手机通话记录。如果需要,我可以当做证据!因为之前发的是格式条款,我自己也有原因,没有仔细阅读,对方也没有向我进行任何提示。 就在昨天,我才发现,在我购买此课程的时候,有一个捆绑合同,那份合同我根本没有阅读过,更可笑的是该合同还是我的网名。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。本人有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项,损害了本人的合法权益。 PS客服态度极其恶劣,谎话连篇,一拖再拖。
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一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
共1个回答
东南旺旺
东南旺旺
目前教育行业的退费问题是比较麻烦的,最主要的是这两年国家整顿这个行业,基本已经成为过街老鼠,他们经营也成了大问题。还有就是这个行业很多是靠虚假宣传来招生的,收到的钱要让退回,有点不实际。所以只能是升级投诉,才是比较好的办法,一个是到消费保发起投诉,这个跟进速度快;一个是到商家所在地12345和12315平台投诉,但这个比较慢。 如果是商家还在继续招生中,且明显存在虚假宣传诱导消费,提供服务不对称,对于这个退款,最好办法就是到网上大力发帖,将整合合作过程写清楚,留下你的咨询WX,这样其它潜在的学员看到就会咨询你,了解整个服务内容,也将取消报考计划,最终企业也将知道是因为你的帖子导致招生失败,就会主动联系你。(这个纠纷一般退款会被扣取20-30%的金额,建议接受,但要及时退款)
2022-12-09 17:20
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