您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-12-02收到用户于某投诉房车生活家：“2021年11月11日在北京房山房车生活家租赁了一辆房车，当时扣除我们10000元预付押金，并在合同中承诺：在我们退还车辆后，退还我们10000元押金；并且租车公司店长口头承诺，会当天退还；2021年11月18日，我们完成了租赁还车，因车辆发生剐蹭，保险处理期间，并没有按时退还我们当时支付的10000元押金，并且在当天继续收费5000元押金用作车辆使用期间违章的押金，并承诺若无违章将在30天内返还；目前保险理赔完成，并且截止到今日，并没有退还我们当初的10000元押金，我们与租车公司沟通，被告知因为公司财务问题，预计要2021年12月中旬才能退还.希望相关部门可以介入，让房车生活家返还我们的押金.” 于某要求改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-12-02房车生活家反馈称改善服务诉求已得到解决。