2022年12月29日上午8点半左右，我女儿在上海迪士尼玩具总动员酒店乘坐电梯时跌倒，因电梯门边缘金属件过于锋利而导致头上耳后部位被严重割伤，有一条大约2至3cm笔直的伤口。酒店方面没有及时给与任何帮助，由我自行送医缝针。 之后与酒店交涉要求赔偿，酒店各种推脱不肯予以任何赔偿，要求我自行联系迪士尼三方机构解决。直至2023年2月2日才得到其三方机构的电话，说我女儿是自己在酒店内跌倒，和迪士尼没有关系，酒店不承担任何责任，不给予任何赔偿。我质问为什么电梯门边缘如此锋利以至于头皮被割伤，电话那边表示这个情况他们不知道，也不归他们管。