您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-12-04收到用户郭某投诉国美天猫店：“本人于2021年11月11日在淘宝国美旗舰店购买了一台海尔洗衣机，发货时间承诺11月13日00：33前发出；后因未按时发货11月15日、11月20日找商家沟通，客服说因双11活动订单量较大发货不及时，记录帮我反馈我的问题。然而到了11月21日还没有发货，店家也一直未主动与我沟通，我就在淘宝上投诉了。之后国美电器客服电话专员打电话叫我撤销投诉，并承诺11月底或12月初跟我发货。今天已经12月4日，我去问店家，结果告知我，叫我取消订单。在此，商家从未主动与我沟通未按时发货或商品缺货的事情，只有我投诉了之后有人打电话来沟通问题，现在淘宝平台国美旗舰店涉嫌哄骗消费者，搞虚假活动。希望平台给予处罚！” 郭某要求发货、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-12-20国美天猫店反馈称发货、赔偿诉求已得到解决。