您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-03-02收到用户赵某投诉小花奢侈品：“本人在直播间看中一款香奈儿的二手包，直播间介绍包的成色是原始成色，并且没有磨损，很新！客服同样这样宣传，发给我的细节图也没有暴露任何有问题的部位。后来我收到包，发现包的六个底角竟然全都补过色！包的顶部也有严重裂痕和补色痕迹！卖家拒绝全额退款，让我支付5%手续费。商家刻意欺瞒消费者，割韭菜的行为让人不齿！至今未解决退款问退！” 赵某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-03-16小花奢侈品反馈称退货退款诉求已得到解决。