投诉淘宝平台及资生堂官方旗舰店不遵守约定,发临期商品,要求退一赔三?
双十一期间我在天猫平台资生堂旗舰店490购买了一款盼丽风姿眼霜,此商品不参加任何满减,只有买赠活动,同时期其他平台及线下都能以更低价格买一送一,我将赠品价值考虑进这款眼霜里面,才购买的。购买前多次主动联系商家客服,告知我很介意商品效期,商家回复都是新鲜日期,放心购买。我收到货后发现赠送的都是临期商品,在商品评论里有多名消费者都遇到了同类事件,因此商家不是偶然失误,而是故意借着促销活动清仓临期商品。 事发后我多次联系淘宝客服,淘宝客服先是建议我退让一步,将临期赠品价值进行折算,申请仅退款,若商家拒绝,则平台介入。后续我请了平台介入,结果淘宝小二在未与我联系情况下,将钱款打给了商家,并关闭了我的退款通道。我又进行了反馈,12月5日接到淘宝客服电话,承认是商家责任,但无法强制商家退款,因此申请300元红包对我进行道歉补偿,我又相信了。结果下午就只接到短信,说申请不通过,处理完成,完全与商家沆灘一气! 我要求淘宝平台道歉,要求对商家按照消费者权益保护法第48条,第56条进行处罚并承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任;按照消费者权益保护法第55条规定,对我进行退一赔三的赔偿。
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一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
共1个回答
我爱冯腾
我爱冯腾
电商纠纷,不管什么原因导致的,说实话,维权还是比较麻烦,一个是证据保全,一个是商家的诚信度,还有就是平台客服的态度,所以掌握一些维权办法还是必要的。1到消费保网站投诉,会得到帮助反馈;2及时投诉到平台客服要求介入;3向商家和平台的所在地12315和12345平台投诉;4对订单进行差评-让商家重视问题。
2022-12-12 14:29
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