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在消费保平台上,2022-07-07收到用户李某投诉诗碧曼:“本人于2021年11月在北京诗碧曼十里河店(永辉超市二层)购买价值5520元产品,当时店员口头担保无效全额退款,护理半年后白发非但没少还增加了更多,于是要求退款。诗碧曼以再加强免费护理一个月为由,张宝(诗碧曼处理客诉经理)和我当着店长崔东梅的面再次承诺,如果达不到50%转变效果全额退费,并且崔冬梅再三确认其比例和退款。后有治疗1个月仍然无效,遂提出全额退费。张宝从3月开始要求其退费,以疫情及各种理由为由推脱近4个月有余,后改口不承认承诺退款事宜。且诗碧曼后续调和经理以那一个月加强护理为由,公司视为已解决客诉。沟通无效,特申请平台帮助协调退还全部费用5520元。”
李某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2022-07-13诗碧曼反馈称退款诉求已得到解决。
2023-02-09 22:47
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