您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-10-28收到用户王某投诉嗨团：“2021年10月21日在嗨团网站下单购买了兰蔻小黑瓶肌底精华液50毫升，价格为555，2021年10月27日收到货。发现包装，质地，味道和正品均有差异，后通过港颜美鉴和维鉴平台鉴别结果均为假。反应给嗨团二级代理娟子以欧莱雅未授权任何平台检测为由拒不认可鉴定结果，不理睬客户质疑，拒不退款赔偿。” 王某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-01-05嗨团反馈称退货退款诉求已得到解决。