2022年12月27日，本人在京东国际自营店购入了一台任天堂红蓝彩色游戏机，订单编号为：258938054214，付款金额为：1882，而后一直没有发货，等到2023年1月11日，突然收到订单被自动关闭了的消息，于是立马咨询客服，客服说是由于清关失败导致的，让我重新下单即可，产生的差价让我收到货后找他们索要，于是我听从了客服的话以高于原先357的价格买入了，订单编号为：259952886083，付款金额为：2239，等到2023年1月27号我收到货联系客服索要差价的时候，客服说会以余额的形式退给我，预计24小时到账，让我注意查收，到了1月28号金额还没有到账，再次咨询客服，客服说由于之前申请线路错误，现在为我重新申请，让我再等1-3天，3天过去了钱还是没有到账，于是我又于1月30号联系客服，结果这次客服直接来了句不给赔偿了，当场把我气的直接要求投诉，然后我就立马申请退款了，然后京东就于2月1号给我打来电话，让我消消气，并承诺一定会给我赔偿到的，让我耐心再等待3天，但是又过去了3天赔偿依旧没有到账，2月4号我拨出了12315消费者投诉热线，举报了京东国际自营，一直到今天12315也没有一个电话过来回复我处理结果，就这样石沉大海杳无音信了，而后京东每天都会打来电话，不说为什么不给赔偿，为什么不给退货，就是一个劲的说抱歉，让我消消气~时至今日依旧死不认账，我这边聊天截图和通话录音全部都有，请问哪里可以申述？