靓家居装修公司,一万定金不肯退,还要按合同另外交五千,不然不给退合同。我该怎么办?
一、靓家居装修公司以模糊信息/故意隐瞒/营销手段诱导消费者,然后在合同里标注“员工口头承诺/聊天记录等均无效,一切以合同为准”由此坑骗消费者签合同,使消费者权益受损。 二、当初交的是订金,是意向金而非定金,此外,签订合同期间从未提到过“定金不退”,商家仅在发票上标注“原则上定金不退”,然后放入合同文件袋中。 三、靓家居装修公司故意将合同解约的责任归于消费者,工作未有实质性进展便以不合理的合同条款要求消费者赔付1.5万元方能解约(并拒绝协商,坚持按合同办事),而该违约金远超公司实际的损失(该公司并未出设计图,也未开展过工作)。 四、靓家居装修公司将公司内部、公司与厂家之间的矛盾转移到消费者身上,并通过“霸王条款”强迫消费者为他们的失误买单。例如瓷砖问题、定制柜的收费等。另外,这种承揽关系,本身就是要居于信任的,靓家居装修公司已经失去了消费者的信任(身边也有很多靓家居的受害者),因此,该合同已无法继续。 我希望: 1. 商家能积极参与协商而不是把责任推给消费者。2. 我想了解一下,如果商家坚持按合同办事,在装修进度为零的情况下还要收取1.5万且拒绝协商,作为消费者该如何处理?3. 商家可以从一万定金中酌情扣取适当的服务费,退还定金的同时并解除合同。
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