本人在2023年2月10日下午3:30左右，在郓城图书馆楼下的华创科技苹果授权店购买了一台苹果14 Pro，当时购买了以后打开包装摄像头里面有灰尘，然后我觉得这是质量问题想给他们换货，但是他们说必须走售后走了售后等7到15天，但是我这种问题也不可能给换新的，然后我觉得有灰尘就算了，然后就让他们降了一下价格我就带走，但是回到家我发现屏幕有划痕，本来手机摄像头里面有灰尘，根本就不符合手机新机的情况和状态，我本来也不想着把事情闹大就想着给点补偿就算了，但是手机屏幕有划痕根本就不想买了，还不到一天的手机的模样，而且一个人也不可能闲着没有事情去弄自己的手机屏幕，然后他们的售后服务是只要你拆封了，就不给你退，反正就是买前和买后不是一个态度。我想让他们解决一下我屏幕有划痕的问题，然后我给他们发微信消息还拍了照片 他们还不回我消息都两天了都不回，他们可能是不想搭理我了，欺负我是小孩，我想让他给我解释，我也投诉了，我想问一下我还能怎么办。