家里长辈1月中旬在拼多多购入一台65寸索尼电视机，2月12日上午出现图像不清晰的问题，找到商家客服后，他们只让换新不让退款退货，于是我联系了官方客服，提出退款退货的诉求。后续我翻看该商品评论区，发现有不少买家追评电视机是假的，是贴牌货，也出现电视机损坏问题，我又上网查询，发现该电视机确实与正版索尼不一致，此时我才意识到该商家卖假货，但是官方客服说给我升级专员解决问题，现在也没有联系我。拼多多官方应该对其下商家进行严格管理，假货的出现有官方一定的责任，我怀疑官方包庇商家。 根据《消费者权益保护法》第55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现在我的诉求是退一赔三且要求商家和平台向我方道歉。