耳机于双11活动期购入，恰逢广州疫情期间耳机没有及时收到。待使用后第一天发现严重的质量问题，问题如下： 1.经常听着听着歌就断线了（几乎是听一首歌就会自动暂停） 2.切换界面是耳机自动关闭退出 3.基本的听电话功能都会自动退出 与客服沟通后，客服联系可以寄回去检测并退款，耳机寄回去后店家同意退款，但在退款前2天突然拒绝退款（没有任何沟通），并给出官方回复是耳机拆开包装不可以退款。期间申请淘宝小二介入处理没有任何积极反馈，在9号商家突然做退货处理。 10号晚上本人与商家沟通，得到的反馈是如果我这边觉得有问题需要我去苹果现在商店自行检测并出检测报告才可以退款，如果是这样为何20天前提出退货退款商家检测？如此反复是在不解？ 再我多次核实后，商家才说自行检测过商品没有问题，但是无法出示检测报告/检测视频等一切与证明商品没问题的实力证明，并且再次提出然后我线下检测。期间竟企图用授权书代替检测报告书忽悠我，目前商家不肯退款如何解决？