2022年8月21日我在京东商城下单购买芝华仕沙发，沙发需等待1个月发货，因家里装修告知客服不着急发货，发货前需通知一下，确认是否装修完毕，11月1日我收到物流通知说沙发到了安排送货，我问为什么没给我任何通知就发货了，家里装修还需要一段时间，物流承诺说可有14天免费保存期，过期需要收费，收到通知后我紧急催促装修工人施工，并进行卫生整理，迎接沙发送货。14天后未收到送货信息，以为物流比较忙我也不好意思催促，突然发现我的沙发已经早就确认收货了，线上问客服，无人做出正面回应，说是系统自动收货，我问我的质保怎么办，三包怎么算？货还没收到你们确认了，我找谁要货保修去？客服说从收到货之日计算，说会帮我查询货物去哪了，并问我是否真的未收到货。再后期就无人回应了，11月20日物流来电话说可以送货但要再等一周，我说现在已经超期并确认收货很长时间了，按照顺序也应该排到我了，怎么还要等这么久，这时济南部分小区已开始封控，我担心封控沙发送不到，催促物流抓紧送货。11月23日小区封控，未收到物流送货消息。11月24日物流来电说送货，告知小区已封控，询问为什么不早一点送货，物流人员说跟他们说没用，他们只管送货，有事找客服，态度不是很好。我联系客服，客服未作出任何正面回应，多数为机器人回复，少数说让等待。11月27日来自广东的一个电话说是确认我买的沙发是否真的没有收到，他们会上报处理。我将经过说了一遍，没收到任何处理方案。11月30小区解封，询问沙发情况无人回应，找客服只是说会处理。每次都说会处理，没有一个人正面做出回应，12月7日致电京东客服告知我的钱也扣了，也显示收货了，等了四个月时间我是货没见到钱也没了，也没人理我了，我找谁？京东客服说会帮我处理，结果打完电话依旧没人处理，芝华仕客服也没有回应，再次询问京东客服，客服说已经处理完了，我说我这个当事人都不知道什么情况，在你们那边怎么处理完的？结果呢？我反回线上客服看到一条信息说物流把货丢了让我再等15天看生产情况，有货的话发来没货的话继续等待，我不同意，致电京东客服说四米多的大件三天时间就丢了，我不相信，我等了四个月了马上五个月来临，并且钱我付的全款，结果一句丢了就没事了？？？这是什么服务。我很严厉的提出来1.我没签收货物系统显示收货了2.自我付全款开始从来没人任何人给我主动沟通过相关问题，直至事发也没人理我，态度很不友好3.至今无人回应。