本人与2022年3月份开始于支付宝平台购买众安碎屏险（原厂屏幕），保障期限为：2022.3.2——2023.3.1本人手机于2023年2月10日，手机发生意外碎屏，故发起碎屏险理赔程序。众安保险方面显示验机不通过。我向众安方面要求提供证据，证明验机不通过的原因。是手机型号或序列号。众安解释为后台显示不通过。以涉及隐私等借口搪塞。众安方面，回复为不是投保手机拒绝理赔，可以退还保费并给予二百元作为补偿，对于保险公司的霸王条款，验机不通过无证据告知消费者，全靠保险公司自行断定。同时众安客服及售后处理人员态度非常强硬，让直接去法院起诉。根据支付宝提供的保险规则，规则指出。以iemi码为准。但这个码对方不要求提供说是自己可以获取。但就这么一个重要的凭证竟然没有写在22年的保单上。导致我在理赔过程中咬定我不是投保手机无从查证。我要求对比保险规则中iemi码，对方拒绝回应。并说他们有自己得检测手段。具体检测手段无从告知。我要求保险规则对比iemi码，如果跟投保确实不同，那就是我的责任。但他们拒绝以保险规则查证，拒不履行责任。对方以imei为准。那么我要求提供投保时他们获取得imei码很报案时的imei对比，如未能解决，将会继续联系中国银行保险监督管理委员会继续投诉支付宝保险平台及众安保险碎屏险项目。