12月8日，在京东自营上为了运费凑单买了一包价格5元的三只松鼠山楂棒棒。12月9月运抵我们菜鸟驿站，下班回来取件后拿回家。家里2孩子拆开各自吃了1根，其中11岁大的发现味道不好，仔细看了包装袋、发现是过期食品。当天立马联系京东客服，客户表示需要调查，24小时回电。12月10日晚上京东客服回电，表示他们出入库监控看不清生产日期、对于我购买产品是否是他们平台表示怀疑，我听了怒火攻心，遂让他们继续核实。12月11日晚上，京东客户还是如此回复，并且表示只能退货退款，尽管我提供了订单编号，快递单号，签收记录，食品包装过期封面及食品，但他们还是不承认，那作为消费者，我实在没有能力提供这包产品从他们京东自营超市仓库出库全程监控记录，京东这是故意在为难消费者，所以请求消费保平台协助，还消费者一个公平公正合理的诉求。