您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-02-23收到用户李某投诉西方航空：“本人就读于西南大学，学校要求25日、26日返校，27日集中核酸检测，我早在2月6日就预订了25日晚西部航空22:40—0:30太原至重庆的PN6354航班，2月20日太谷5例确诊患者曾于太原有行动轨迹，2月23日忻州确诊患者在太原有多天的行动轨迹，对我的出行造成了极大的安全隐患，无法如期返校。我多次联系西部航空客服请求退款或是改签，西部航空工作人员承诺尽快给我答复，现在距离我航班起飞不足两天，希望早点等到一个结果。” 李某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-03-03西方航空反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。