我于2023年2月10下单京东快递，物品是价值680元的飞利浦音箱，保价500元，首先是快递延误，未按约定时间送到，我寄的特快送，按承诺次日12点前送达（也就是11号），最后快递延误了3天，13号才送到！中间1天（12号）不知道干啥了，物流一直没有更新过，嘉兴到上海也就100多公里，寄个特快要三四天？中间发生了什么，客服没有解释过，现在也没有疫情，不可能这么慢，我怀疑物品受损可能发生在这个过程中。13号收件人收到包裹，发现外包装没有很大的问题，就没有在意，打开后发现音箱右边角上被撞伤，我看过外包装的照片，发现纸箱角上有明显的碰撞痕迹，从纸箱的褶皱可以看出来，我第一时间联系京东物流并上传磕碰的照片和寄快递之前的照片，客服说是后续会联系我处理，等到晚上8点接到电话，说是不予理赔，首先客服态度极差，自以为是，明显的店大欺客，客服表示收货时外包装没有破损，寄件时快递员没有拍物品照片，不给理赔，和他们没有关系，他们只看外包装，就算里面的东西碎了，外包装只要好的，和他们都没有关系，1.我问客服纸箱是铁的吗？挤压磕碰不会变形吗？客服态度强硬，就是不理赔，2.我说我寄件前一天拍了完整的视频和照片，客服说我拍的他们不认的，是无效的，他们只认快递员拍的，还说我寄件前拍照太刻意了，我寄件前拍照就是为了防止这种情况发生 ，要是没拍照现在更加说不清了，我国的《民法典》是京东物流颁布的吗？他们说不认就不认？快递员没拍照也是他们公司内部管理的问题，是他们的失误，现在出现了问题要消费者自己承担吗？客服工号850277，太自以为是，说90%的人寄快递都不会提前拍照的，我拍照太刻意了，90%的数据哪来的？做了什么调研？简直信口开河，我是要碰瓷坑他们钱吗？之前在他们京东寄几十次快递了，有找过他们问题吗？这次出问题了，找他们却是这个样子，理赔是一回事，态度是另一回事，态度太差了，我寄个快递物品损坏了，搞的好像是我做错事了。