您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-04-05收到用户徐某投诉华润万家App：“本人2022年4月3日上午9点左右用手机在华润万家超市APP上下单买了几样食品及生活用品，订单承诺三十分钟送达，直到今天（4月4日）早上还没有送到，期间打电话联系门店无数次，无人接听，直到今天还是无人接听，没有货物可以联系我退订单，我订单也退不了，货也没送到，最让人无法容忍的是连个电话都不打也不接，我该怎么办，投诉不了，没人接听！真的就没有人管吗？” 徐某要求退款、解释。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-04-07华润万家App反馈称退款、解释诉求已得到解决。