您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-09-22收到用户杨某投诉乐摩吧：“我们一起在吾悦广场乐摩吧，好几个人扫码刚刚开启就停电了，然后我们拨打客服电话，客服说无法退款，霸王条款，只能给一个现金券，而且金额相同，说是不能给我退款，然后客服态度极其差劲，表示只能给现金券无法退款，而且还是有期限的！ 我要求给我们全额退款并且道歉。” 杨某要求解释道歉、退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-12-26乐摩吧反馈称解释道歉、退款诉求已得到解决。