本人于11月26号在京东购买一部价值1568元手机一部，商家26号发出后物流便一直停滞，多次沟通无果催促后无果便要求商家帮忙拦截，商家只说让我联系京东物流，本人联系后京东又告知我需要发件人才有权限拦截，遂我联系商家，商家只说拦截并未操作，奈何我手机丢了，只能等待。京东物流每次电话中都告知我24小时内回复我均未回复。商城客服告知我只要有退回物流即可退款，但是物流从3号拦截成功至今（12月12日）并未退款。 联系商家均以借口回复“收到后退款或是说售后吃饭或者售后下班”。 从11月 26号至今12月12日，已过去16天平台不处理，商家拒绝退款且不协助我催促快递，快递拖延不处理退件。 试问本人手机丢失，如一直不处理，我将如何做才能得到有效的解决，在此本人要求商家，平台以及京东物流的明确答复和退款准确时间！