天猫国际进口超市二次销售货品且拒不同意退货退款或者补偿
12月在天猫国际进口超市购买苹果手表S8,12.5日收到货品后发现有拆封痕迹当即联系客服,客服以无拍摄开箱视频为由拒绝退货退款。后投诉至天猫国际,天猫国际和店铺同一口径。 我购买的时候商品详情页上没有【明确】【提前】告知,不予退换属于格式条款,是无效的。其次从国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定,’已拆封’不得作为拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。 客服后提议留下货品可进行赔偿,天猫国际关闭我的退款申请,店铺拒绝赔偿。
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共1个回答
军涯无悔
军涯无悔
电商纠纷,不管什么原因导致的,说实话,维权还是比较麻烦,一个是证据保全,一个是商家的诚信度,还有就是平台客服的态度,所以掌握一些维权办法还是必要的。1到消费保网站投诉,会得到帮助反馈;2及时投诉到平台客服要求介入;3向商家和平台的所在地12315和12345平台投诉;4对订单进行差评-让商家重视问题。
2022-12-24 17:23
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