您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-04-14收到用户吴某投诉伴生活：“伴生活提供会员刷脸门禁服务，在1月份到期的时候推出一次充值8元享受长期服务的套餐，本人在1月22日进行充值，充值完成后有效期显示从2021年1月22日-2093年5月9日 .但是在4月份提示会员即将到期，需要继续充值，随即本人在4月12日又向该公众号充值8元，提示有效期从2093年5月10日-2164年8月26日.充值完成后，该企业并没有提供相关服务，在4月14日将本人的会员刷脸门禁关闭提示会员已到期，该企业打着一次性充值长期服务的幌子，提供服务时间超出常人理解范围，涉嫌提供虚假服务，并且在收到充值费用后没有履行相关承诺的提供服务，涉嫌欺诈消费者！请消费者协会严肃查处这家企业，还消费者一个公道！保护消费者权益！要求该无良企业根据消费者保护法赔偿损失” 吴某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-04-21伴生活反馈称退货退款诉求已得到解决。