2月16日我在从Apple Store商店中下载的爱奇艺视频app上充值会员，因为家里小朋友错点了付款，没有让我输入密码直接扣款，随后支付宝收到扣除228元账单，发现异常后立即申请退款，2月16日苹果售后以"不符合退款要求"为由拒绝退款重新写明原因后，2月17日还是以同样理由拒绝我的退款申请.随后电话咨询时，客服说他们只是支付平台没有办法处理软件付费让我去联系软件方对此结果我无法接受提出投诉。首先苹果作为用户与软件的中介平台是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次当账单出现问颢时既然有退款诜项，那什么情況下可以进行退款无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。后来再大电话，就开始跟爱奇艺软件开始互相踢皮球，最后用户不满处理结果，没有进步的处理方式.以无正当理由拒绝客户属于霸王条款，由此请求退还费用。