圆通快递保丢不保损,快递客服不听诉求直接挂电话
昨天晚上终于把自己想出掉的文具出掉了,约了今天上午快递员上门取货。 因为寄的是文具,快递员来拿的时候,我说:“麻烦您帮忙多缠几圈泡沫纸吧,不要压坏了。”快递员听了以后,伸手想把刚接过去的快递还给我:“易碎品是吧,坏了我们要赔的,你找顺丰吧!” 我当时???我寻思找顺丰干嘛?我约的不是你们吗?快递员说:“我们保丢不保损,易碎品我们一般都不发,你找顺丰吧。”我表达了疑问,现在普快都这样了吗?快递员回答说,是的。 但是我依旧没有收回我的快递,我说我找的是你们,我不找顺丰,就让快递员把快递拿走了。 中午十一点半左右,给圆通官方客服打了电话想询问他们员工说快递保丢不保损这个事情是否存在是否合理,以及快递员态度问题,一直是语音智能,并说24小时之内给我打电话回复。 中午十二点半之前,我收到了这个回复电话,一个185开头的手机号,告诉我她是圆通快递,我就对上午快递员说快递保丢不保损表示了疑问,她问我有没有原包装,我说没有,她告诉我没有原包装所以快递不保破损,我听了以后再次表达我的疑问,为什么商家寄快递寄文具没有原包装可以保破损,但是个人寄快递不可以。 这个时候我俩就各说各的了,她在她那边说,我在我这边说,我问她:“你能先听我把话说完吗?”我问了三遍,她把电话挂了,我再打过去,关机。 我想知道,快递保丢不保损是否合理,并且快递客服打电话过来不听诉求直接挂掉电话, 这么牛气干什么客服?
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共1个回答
hjavb
hjavb
快递的投诉,其实也不是很难,难的是投诉能否成功。正常情况下是联系快递总部客服,这个一般是电话难接通,主要投诉被受理,处理还是可以的。还有三个办法都是可以尝试的:1到消费保和12315平台投诉,记得要详细填写内容并提供包裹单号;2在向总部客服投诉7天后,到邮政总局网站投诉,这个效果非常好。
2022-12-12 18:27
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