房车生活家诱导提前下单,车型不符后强制扣除30天租金
2月19日我们在房车生活家平台上选定了一款房车,租赁30天(租期2月20日到3月22日),在付款前我们要求先发送车辆照片视频,但工作人员说必须先付款下单再发,但付款后当天也没有发给我们视频和照片,说第二天去看就行。2月20日9点30分我去现场取车时发现选定的车没有安全座椅接口,车内卫生脏乱差,并且才告知车上的电不能用,只能直插电使用,因为要带小孩出行安全座椅插口必须要有,经过工作人员调配也没有合适车辆,于是我要求退订,当时工作人员也同意了退订请求,但到了下午却告诉我没有办法退租金,如果要退必须扣除总金额的80%,共计10316元,理由是他们在平台页面里没有提示有安全座椅接口(如图)但事实我们一天都没有用,而且这个页面照片根本看不到他们的座椅形态,最后协商只退3479元,剩下的只能打到他们平台指定账户用于我以后使用。 质疑 1、首先我们租车时间较长,扣除80%太不合理,属于霸王条款,强制打到他们平台账户,属于强买强卖。 2、没有安全座椅卡扣,提前让拍照片和视频,告诉我付款以后才能发,付款以后也没有发给我。 3、如果提前发了视频我们肯定不租也不会付款,也不会有到了现场才发现这些问题。他们利用平台规则制约我们,诱导我们提前付款,导致现在的结果。
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共1个回答
rasdp
rasdp
商家不厚道,因为客户已经和业务员说清楚需要有安全座椅,责任更大是在商家方;当然,客户也是比较着急,不等对方发图片或者去现场查看并下单?
2023-02-21 09:59
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