您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-04-29收到用户沈某投诉悦诗风吟：“3.31在悦诗风吟官网购买的面膜，因疫情迟迟不能发货，我等了一个月还是没能发货，于是在4.27号申请退款，可商家给出要求，是要等收到货。但是因疫情影响我才申请退款的，而且货至今我都没有收到，是他们官方虽给到了快递公司，但是快递至今没有正常运输呀。所以我申请退款，要求他们尽快处理退款，不要拖着不处理。我不可能等了一个月不发货，在等1个月之后退款” 沈某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-06-09悦诗风吟反馈称退款诉求已得到解决。