经抖音大数据推荐，在抖音电商平台购买商家（沈阳食者道食品有限公司）的食品鸡排若干份，快递收到后未打开包装，仅手触摸就发现包装内有碎末现象（商家直播间宣传为一整块鸡肉），收货发现问题后第一时间和商家客服反馈沟通，在客服要求下打开包装袋，并将现状拍照片反馈，未及时解决当前问题，一直答复商家宣传语，后续客服答非所问，未处理事件，提出方案双方不认可，未果；后经抖音电商平台多次反馈此问题，抖音电商平台客服未给出很好解决方案（方案为客服电话告知平台发补偿劵，平台投诉商家），我方认为此方案未解决实际问题，抖音电商有包庇商家嫌疑，且询问平台投诉商家公示平台，被告知仅短信通知。