您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-01收到用户孟某投诉特步奥莱商城：“在特步奥莱官方商城购买折扣商品申请退款，4月25日，26日购买当天就申请退款，商家说仓库已经分配出去，需要联系客服拦截，客服说快递拦截不成功就拒收，拒收后等仓库签收后就退款，拒收快递后，4月26日到30日期间申请退款，商家以折扣商品无质量问题不退不换为由拒绝退款，但当时活动页面并没有明确写明不能退货退款，在5月1日，拒收的快递物流显示已经到了福建特步营销部，我再次申请退款，商家依旧拒绝，目前16件商品已经退回，商家拒绝退款，特步奥莱官方商城存在欺诈和非法集资问题” 孟某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-13特步奥莱商城反馈称退款诉求已得到解决。