您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-05收到用户邓某投诉恒境（博泉哈希）：“在2022年5月5日 15:24:02时我在福建博泉哈希科技有限公司旗下的恒境数字交易平台购买了一个价值160.25的藏品，藏品编号为15sLQh6HetaasojjRDf1e8i7SYUeebWvbY，微信交易单号为4200001484202205055790875005，购买过后在再次上架的时候系统卡顿，导致一直不能上架，以为是需要重新下载软件，重新下载后登上账户发现刚刚购买的商品没有了，问客服说没有办法解决,全怪我自己。但是在有如此巨大的漏洞下为什么还能进行交易？因为你们软件的原因导致我的损失我为什么要自己承担？” 邓某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-24恒境（博泉哈希）反馈称退货退款诉求已得到解决。