2022年底，家里的宽带通不能使用了，打电话给客服反馈。后来工作人员跟我说我住的小区基站坏了，而且无法维修，建议我退款。之后我和客服联系，沟通办理退款。（并未告知我退款周期）年后我去通州区金侨时代家园南门底商长城宽带门店办理手续，工作人员复印了我的身份证和银行卡，告诉我大概2-3天就能退款到账。因为很简单的一件事情，我也并未太在意。工作人员也没有给我任何退款凭证手续。但一周后我查询银行卡信息，并未收到退款。打电话询问情况，第一次客服告诉我正在走流程，让我再耐心等待几天。又过一周还是没有收到退款。再打客服，客服说向上反映一下（从开始办理到打这两通电话，并没有任何人告诉我退款时间到底要多久）直到上周，有人用手机给我打电话，告诉我退款时间要3-6个月。我表示非常不理解，也不能接受。再次打客服，客服说再向上反映。一直没有人再和我联系，也没人给我解决这件事。2023年2月23日，我给客服打电话询问进展，客服跟我说退款时间要3-6个月，他们已经统一话术了。但为何之前几个月没有任何人跟我说明这个情况，并且在我现场办理的时候告诉我2-3天。 作为一名普通消费者，我们没有知情权，就这个问题也得不到合理的解释。我已将最后一通电话录音，保留证据。之前的电话我没有录音，不知宽带通客服电话是否具有自动录音的功能，整件事情本人并未说谎，也希望宽带通可以提供相关录音 证明，看我是不是冤枉你们了。我都没有投诉你们由于你们的原因无法修复宽带，让我取消合同给我年前造成无法使用网络带来的损失！仅仅退费周期这一件事，你们都处理的如此荒唐！我需要一个解释。什么样的退款流程要走半年？如果半年以后你们公司因经营不善导致公司破产，那我找谁去？