您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-05-10收到用户赵某投诉罗森IP购：“4月底买的罗森联动第五人格的坚果，不想要了，想退货，坚果是附带一个兑换码的，罗森说明了，兑换码发放就不能退货，但是我第一次找客服退货的时候在四月底，还没有发兑换码，我问客服能否退货，客服说没发码就可以，我还问客服说是否能阻止发码，我担心退款时间太长，码发下来了，客服说，码是系统发的，退款的要求是现在上报的，退款是三到五个工作日（罗森客服有记录，可以要求罗森客服提供我的对话记录），我就等了三四天，发现钱没退，码也发下来了，后来我去找罗森客服理论，客服一直说在处理在处理，钱到现在没退，码我也没用，十几天了” 赵某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-16罗森IP购反馈称退款诉求已得到解决。